曉沐想跟各位妹妹說
客戶關係的維持
是在酒店工作中滿重要的事情喔
客戶穩定相對來說就有穩定的業績啦！
<1> 一或兩週發一次訊息
固定發訊息跟客戶聊個天
關心一下上班辛苦了
就當作跟普通朋友自在聊天
不需要太過殷勤
聊天中觀察客戶回應熱絡度
再拿捏聊天時間的長短
<2> 生日發訊息
記住客戶生日並發訊息祝福
讓客戶感覺自己有被妳記在心上
有時候不單單只是一句生日快樂
說些俏皮可愛有創意的祝福
對客戶來說也會特別記住妳呢！
<3> 天氣冷發訊息
天氣冷了記得多加件衣服唷
寒流來了風好大自己在路上差點被吹倒
對客戶的溫馨小關懷暖暖他的心XD
當然也不用像老媽子一樣
關心到無微不至深怕他受凍挨餓
還是得保持點距離的神祕感
主要讓客人知道妳一直記得他就好
<4> 記得客戶需求
要抓住客戶的心，先記得他們的需求
也許對妳來說他們都是客戶
但是每個客戶都有不同的偏好需求
喜歡喝哪種酒或是喜歡聊的話題等等
只要用心去記住客戶的需求
自然也會建立起更近一點的關係
以上曉沐姐跟妳們分享的小祕訣
若有任何問題都可以來找曉沐姐聊聊唷！
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